三十年前，字典里查不到這樣的詞語，只聽說有掃地的、打更的，不清楚什么是保潔，什么又叫做物業(yè)?？墒前殡S著改革的號角，從此多了一個響亮的名字，那就是——物業(yè)，然而在物業(yè)服務企業(yè)當中，物業(yè)客服又是其中一個必不可少的崗位。

    李佩佩是石家莊華強廣場的一名物業(yè)客服助理。2016年8月份入職，工作時間雖不到一年，但通過公司的日常培訓及領導指導，再加上自己平日不斷的學習積累、現(xiàn)場摸索，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的客服人員，她負責石家莊華強廣場B座的客服日常工作，她的一天，是怎樣度過的呢？讓我們一起來看看吧！

    5月16日的清晨，她早早就起床洗漱，畫上淡淡的妝容，穿戴整齊，吃完早飯，伴隨著冉冉升起的太陽，奔向了公司……參加部門8點30分的晨會。

    俗話說——"一日之計在于晨"，晨會上客服主管首先宣講了今天需要注意的事項和工作重點，然后希望大家提高工作效率，各項工作真正落到實處。

    晨會結束后，佩佩首先打開電腦查看前一天的收費情況，再登陸極致系統(tǒng)，查看前一天業(yè)主報修情況并做登記，為下午的回訪工作做準備。隨后，她整理著裝儀容儀表，帶齊對講機，筆、夾板等巡查工具，開始了一上午的巡查工作。

▲查看極致系統(tǒng)

▲填寫回訪表單

▲ 巡查大樓正門 、外廣場公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查大樓外立面公共部位、清潔狀況，有無亂搭亂掛現(xiàn)象。

▲ 巡查大樓大堂公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查管道井、電表間使用情況、清潔狀況，觀察各房間用電情況。

▲ 巡查公共走廊公共部位、清潔狀況。發(fā)現(xiàn)地上紙團，她便伸手撿起來。

▲ 巡查消防通道公共部位、清潔狀況。

▲ 巡查電梯轎廂公共部位、運行情況、清潔狀況。

▲ 經(jīng)過層層巡查記錄，到達29層簽到表簽到。

▲ 巡查天面公共部位、清潔狀況。

　　上午巡查結束，不知不覺已經(jīng)臨近中午，佩佩拿著記滿問題的小本，走到辦公室，將巡查發(fā)現(xiàn)的問題分別記錄在《公共部位巡查表》、 《清潔衛(wèi)生巡查表》，對需要維修的項目進行報修處理，并跟進處理情況，填寫完記錄，時間不知不覺都已經(jīng)十二點過一刻了……

　　午餐過后稍微休息片刻，佩佩又奔向了大樓，投入下午的緊張工作之中……

　　下午的第一項工作是"客戶拜訪"，這一次的目標是拜訪一家公司，這家公司員工看到佩佩敲門后，滿臉笑意，盛情邀請她進門，可以看的出，她在日常工作中與廣大業(yè)戶朝夕相處，早已結下了深深的情誼，業(yè)戶待她就像家人一樣！

▲客戶拜訪

　　拜訪完客戶，第二項工作是"對欠費的住戶進行清繳工作"，她上門一一走訪欠費戶，了解到欠費原因，面對欠費住戶的問題耐心解釋并盡力去協(xié)調(diào)解決，得到了大部分住戶的理解，最后住戶答應將所欠費用盡快交至物業(yè)處。

                                               ▲上門催繳費用

　　第三項工作是對前一天報修事項進行"上門回訪"，逐一回訪結束后，發(fā)現(xiàn)問題得到了解決，此時佩佩雖然感覺很疲憊，但是想到幫助業(yè)戶解決了實際問題，她內(nèi)心是那么的高興， 同時感覺這一天的工作是那么的有意義！

                                                                      ▲回訪報修業(yè)戶

　　這就是華強物業(yè)一位普通但又充實的客服人員——李佩佩的一天！

　　物業(yè)客服，這一看似平凡的崗位，她們用雙肩扛起和諧的重任；她們用笑臉書寫繁忙；她們架起了公司和客戶之間溝通的橋梁；她們就像是微笑的服務使者，為業(yè)戶排憂解難，微笑送給廣大業(yè)戶；她們就像是業(yè)戶的家人一樣，業(yè)戶有難首先想到的就是她們；她們就像是文明的使者，將文明的行為和規(guī)范，傳播到千家萬戶；她們用自己的一言一行，把千家萬戶串聯(lián)到一起，為整個社會的和諧、發(fā)展、進步作出了自己的貢獻！