“今年1、2月份收繳目標(biāo)完成近99%，3月份和5月份都超額完成收繳任務(wù)，今年已收的17萬余元物業(yè)費(fèi)中，包含了15128.4元的往年欠款，并且解決了9戶業(yè)主長期拒繳物業(yè)費(fèi)問題，現(xiàn)在已經(jīng)開始有業(yè)主主動過來繳納物業(yè)費(fèi)。”物業(yè)費(fèi)收繳難一直是困擾物業(yè)公司的一大難題，而蕪湖澳然天成樓管員余曉夏卻自信地告訴我們：“物業(yè)服務(wù)一定要真心實(shí)意，做到業(yè)主心坎里去，收繳物業(yè)費(fèi)并沒有想象中那么難。”

2015年底，澳然天成開始實(shí)施項目責(zé)任制，余曉夏作為樓棟管家分管了項目15棟樓共853戶業(yè)主，剛開始接觸很茫然，常常都會紅著臉不敢吱聲，很多事情都缺乏經(jīng)驗(yàn)，但是對于工作的熱忱，成為她迎難而上、不斷前進(jìn)的動力。

業(yè)主王阿姨因腿腳不便長期居于家中，而門前的一棵樹卻成了她的煩惱，樹木過于茂盛遮住了陽光。余曉夏去年得知這一情況后，立即聯(lián)系相關(guān)人員對樹木進(jìn)行修剪，王阿姨家中不再陰冷潮濕，心情也愉悅多了，當(dāng)即繳納了之前拖欠幾個月的物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)雖然收繳完成，但余曉夏一直惦記著王阿姨的身體，今年5月份她又主動上門慰問，并再次詢問是否需要對樹木修剪，王阿姨非常感動，又主動將物業(yè)費(fèi)繳納到2016年底。

物業(yè)管理看似平凡，但就這樣一件件小事，一個個的細(xì)節(jié)，日積月累。只要堅持用我們的真心、誠心和規(guī)范的服務(wù)來溫暖業(yè)主，業(yè)主還有什么理由不交物業(yè)費(fèi)呢？